Afrekenen

Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Conformiteit en garantie
• Artikel 11 – Levering en uitvoering
• Artikel 12 – Duurtransacties
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachtenregeling
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

E-mail [email protected]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
• Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
• Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
• Wanneer naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
• Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht.
• Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld en onduidelijkheden over de uitleg worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
• Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
• Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
• Elk aanbod bevat duidelijke informatie over rechten en verplichtingen van de consument, zoals prijs inclusief belastingen, verzendkosten, betaling, levering en herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst.
• De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische overdracht van data.
• De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
• Bij gegronde redenen mag een bestelling worden geweigerd of onder bijzondere voorwaarden worden uitgevoerd.
• De ondernemer verstrekt alle relevante informatie over herroeping, garanties en service na aankoop.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

• De consument heeft 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.
• De termijn gaat in op de dag na ontvangst door de consument.
• De consument gaat tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met product en verpakking.
• Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd indien redelijkerwijs mogelijk.
• Herroeping kan via het modelformulier of per e-mail worden gemeld.
• Na melding heeft de consument nog 30 dagen om het product terug te sturen.
• Indien termijnen zijn verstreken zonder melding of retour, is de koop definitief.

Bij levering van diensten

• Bij levering van diensten of ingeplande afspraken is restitutie van een aanbetaling niet mogelijk nadat uitvoering met instemming van de consument is begonnen.
• De consument volgt bij herroeping de redelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• De kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument.
• Betalingen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald.
• De kosten van terugzending bedragen €75 en zijn voor rekening van de consument.
• De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of bewijs van verzending is geleverd.
• Bij beschadiging door onzorgvuldig gebruik is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
• De consument is niet aansprakelijk indien hij vooraf niet correct is geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten of diensten zoals hieronder omschreven:

Producten

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt (maatwerk).
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
• Producten met prijzen afhankelijk van schommelingen op de financiële markt.
• Audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken.
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Diensten

• Diensten waarvan de uitvoering is begonnen met instemming van de consument.
• Diensten met betrekking tot logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum.
• Wedden en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

• Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven.
• Producten of diensten met prijzen afhankelijk van financiële marktschommelingen kunnen variabele prijzen hebben.
• Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wettelijk bepaald.
• Prijsverhogingen na drie maanden zijn alleen toegestaan indien contractueel afgesproken en de consument kan opzeggen.
• Alle prijzen zijn inclusief btw.
• Druk- en zetfouten voorbehouden.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke bepalingen.
• Fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
• Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden schriftelijk te worden gemeld.
• Retourzending gebeurt bij voorkeur in originele verpakking en nieuwstaat.
• De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantie.
• Garantie geldt niet bij onjuist gebruik, eigen reparaties of blootstelling aan abnormale omstandigheden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• De ondernemer neemt zorgvuldigheid in acht bij uitvoering van bestellingen.
• Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
• Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
• Bij vertraging ontvangt de consument bericht en kan hij de overeenkomst ontbinden.
• Alle levertijden zijn indicatief.
• Bij ontbinding worden betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald.
• Indien levering onmogelijk blijkt, wordt een vervangend artikel aangeboden.
• Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot levering.

Artikel 12 – Duurtransacties

Opzegging

• Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door de consument worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de looptijd worden opgezegd.
• Opzegging kan op dezelfde wijze plaatsvinden als het aangaan van de overeenkomst.

Verlenging

• Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd.
• Proef- of kennismakingsabonnementen eindigen automatisch.

Duur

• Bij overeenkomsten langer dan één jaar kan de consument na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 13 – Betaling

• Betaling dient plaats te vinden binnen de aangegeven termijn na totstandkoming van de overeenkomst.
• De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens direct.
• Bij wanbetaling mag de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
• Klachten dienen binnen twee maanden na constatering te worden ingediend.
• Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.
• Indien nodig ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met indicatie van de verwerkingstijd.
• Indien geen oplossing wordt bereikt, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenregeling.
• Het Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 gesloten. De Europese Commissie geeft informatie over het oplossen van consumentengeschillen.
• Een klacht schort verplichtingen van de ondernemer niet op.
• Indien een klacht gegrond is, wordt het product vervangen of gerepareerd.

Artikel 15 – Geschillen

• Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Dit geldt ook wanneer de consument in het buitenland woont.
• Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd of zodanig beschikbaar gesteld dat de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.