Al onze beloftes op een rijtje.

  • Gratis jouw product retour sturen.*
  • 30 dagen bedenktermijn, ná ontvangst van je product.
  • Product ruilen? Na ontvangst verzenden we dezelfde dag jouw nieuwe product.
  • Groot of zwaar product? Die komen we gratis ophalen.*
  • Geld terug? Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag teruggeboekt.

*Een sfeerhaard dient terug te komen in de originele (onbeschadigde) verpakking, inclusief alle accessoires. Er mag enkel transparante tape op de doos gebruikt worden, geen ducttape.

Vraag & antwoord

Hoe retourneer ik mijn producten?

Wil je iets retourneren, laat het ons dan binnen 30 dagen weten via [email protected]. Heb je gekozen voor Achteraf betalen? Dan geldt de 30 dagen bedenktijd als je binnen 14 dagen hebt betaald. In de meeste gevallen is retourneren gratis en zo eenvoudig mogelijk. Grote en zware artikelen komen we bij het opgegeven adres ophalen. Wanneer je een klein product retour zendt, bewaar dan jouw verzendbewijs. Daarmee kunnen we jouw verzending traceren als er iets misgaat. Verschillende producten in 1 doos? Daar houden we van! Past het niet in 1 doos? Geen probleem. Vermeld het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn. Je kunt makkelijk retourneren door contact op te nemen met de klantenservice. Vergeet niet het modelformulier voor herroeping volledig in te vullen en in de doos te stoppen. De sfeerhaard komt terug in de originele (onbeschadigde) verpakking, inclusief alle accessoires. Let op: gebruik geen duct tape op de doos, maar enkel transparante tape.

Moet ik betalen voor een retourzending?

Nee, in de meeste gevallen niet. Pakketjes en brievenbuspost, zoals sierstenen, verstuur je gratis. Deze maken wij binnen 3 dagen na ontvangst met jouw aankoopbedrag over op jouw betaalrekening. Grote of zware artikelen komen we gratis bij je thuis ophalen.

Kan ik mijn retourzending nog annuleren?

Uiteraard, je mag je altijd bedenken. Heb je een ophaalafspraak gemaakt? Laat dan even iets weten aan onze klantenservice. Dan zorgen wij ervoor dat de koerier niet bij je langskomt.

Hoe snel word ik terugbetaald?

We betalen je meteen terug, nadat we jouw retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen, nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op jouw rekening staat, hangt af van je eigen betaalmethode.

Moet ik betalen voor het ruilen?

Nee hoor, het vervangen van de producten van De Sfeerhaard is volledig gratis.

Retourformulier

1 Bestelnummer
2 Persoonsgegevens
3 Bestelling
Vancouver 182 zwart

Kies voor de kwaliteit en de veiligheid van een elektrische sfeerhaard.

Bekijk de haarden