Het retourneren of ruilen van producten is super makkelijk! Je hebt geen printer nodig. Volg onderstaande stappen en het is zo geregeld:

1. Vul het online retour- of ruilformulier in.
2. Pak het product goed en stevig in. Gebruik de originele verpakking en transparante tape om de doos vast te plakken.
3. Je ontvangt de avond van tevoren een e-mail met een track & trace code. Zo weet je precies wanneer wij jouw bestelling komen ophalen of omruilen!

Wil je een afstandsbediening, kristallen of andere kleine artikelen retourneren? Dan kan je het pakket zelf via de post retourneren. Wij zullen de verzendkosten en het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst overmaken.

Dat is afhankelijk van het product! Kleine producten kan je zelf eenvoudig via de post retourneren. Grote en zware artikelen komen we bij je ophalen. Dat scheelt jou veel tijd en moeite! Je ontvangt in dit geval een avond van tevoren een e-mail met alle informatie, inclusief track & trace code.

Ja, we vragen je om alle artikelen die bij elkaar horen in de originele verpakking te retourneren.

Dat is vervelend! Neem in dit geval contact met ons op.

Dit doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier.

Meld jouw verzoek aan via het online ruilformulier. We bezorgen het nieuwe product als we de vorige bestelling komen ophalen.

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren of ruilen. 

Er zijn twee opties: 

1. Het product gratis ruilen voor een ander model of formaat. 
2. Het product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Je kunt jouw keuze aangeven in het online retour- of ruilformulier.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om het product in de originele staat, inclusief accessoires en onbeschadigd mee te geven aan onze chauffeurs

In het geval van een goedkoper product ontvang je het restbedrag binnen 5 dagen nadat wij jouw pakket in goede orde hebben ontvangen op jouw rekening. Bij een duurder product kan je bij levering het restbedrag pinnen of aan de deur contant betalen. Indien je liever een betaallink ontvangt kan je dit doorgeven aan onze klantenservice.

Nee, in de meeste gevallen niet! Pakketjes en brievenbuspost, zoals sierstenen, kan je gratis versturen. Wij maken de verzendkosten en het aankoopbedrag binnen drie dagen naar jouw betaalrekening over. Grote of zware artikelen, zoals sfeerhaarden komen we gratis ophalen.

Mocht je niet thuis zijn wanneer wij de retourzending komen ophalen, dan wordt er voor de tweede keer €75,- in rekening gebracht.

Nee, het ruilen van de producten van De Sfeerhaard is gratis.

Ja, je kunt alle ongebruikte producten binnen 30 dagen gratis retourneren.

Uiteraard, je mag je altijd bedenken! Heb je een afhaalafspraak gemaakt? Laat het dan even weten aan onze klantenservice. Dan zorgen wij ervoor dat de koerier niet bij je langskomt.

Wanneer je niet thuis bent op het moment dat wij je retourzending komen ophalen, zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. De kosten van een tweede poging bedragen €75,-.

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen, het bedrag terug te storen. Hoe snel het geld daarna op jouw rekening staat, hangt af van de betaalmethode.

Als je een aankoop wilt retourneren of ruilen kan je onderstaande stappen volgen:

1. Meld je retour aan via onderstaand retour- of ruilformulier. 
2. Pak het product goed en stevig in. Gebruik de originele verpakking.
3. Je ontvangt de avond van te voren een e-mail met track & trace code. 
4. Meld jouw bestelling vervolgens retour via Klarna of Afterpay. 
5. Zodra wij jouw bestelling in goede orde hebben ontvangen, krijg je indien nodig een e-mail van Klarna of Afterpay voor het nieuw te betalen bedrag. Hoe snel je terugbetaling wordt verwerkt, is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt. Normaal gesproken is dit binnen 5 dagen. Heb je binnen 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Dat is erg vervelend! Indien voorradig zullen wij het ontbrekende onderdeel binnen twee werkdagen leveren. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij doen ons best om alle artikelen schadevrij te leveren. Is er toch iets beschadigd, dan lossen wij dit uiteraard voor je op! Neem in dit geval zo snel mogelijke contact op.

Staat jouw vraag er niet tussen? Onze klantenservice helpt je graag! Neem contact op.