Retourzendingen en ruilen

Wil je iets retourneren? Laat het ons dan binnen 30 dagen weten via het retourformulier hieronder. Heb je gekozen voor ‘achteraf betalen’? Dan geldt de 30 dagen bedenktijd, als je binnen 14 dagen hebt betaald.

In de meeste gevallen is retourneren gratis en eenvoudig. Grote en zware artikelen komen we bij het opgegeven adres ophalen.  Wanneer je een klein product retour zendt, bewaar dan jouw verzendbewijs. Daarmee kunnen we jouw verzending traceren als er iets misgaat. Verschillende producten in 1 doos? Daar houden we van! Past het niet in 1 doos? Geen probleem. Vermeld het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.

Vergeet niet het modelformulier voor herroeping volledig in te vullen en in de doos te stoppen. De sfeerhaard komt terug in de originele (onbeschadigde) verpakking, inclusief accessoires. Daarbij verzoeken we jou enkel transparante tape te gebruiken op de doos en geen duct tape.

Nee, in de meeste gevallen niet. Pakketjes en brievenbuspost, zoals sierstenen, verstuur je gratis. Deze maken wij binnen 3 dagen na ontvangst met jouw aankoopbedrag over op jouw betaalrekening. Grote of zware artikelen komen we gratis bij je thuis ophalen.

Mocht je niet thuis zijn wanneer wij het retour komen ophalen, wordt er voor een tweede keer €75,- in rekening gebracht.

Uiteraard, je mag je altijd bedenken. Heb je een ophaalafspraak gemaakt? Laat dan even iets weten aan onze klantenservice. Dan zorgen wij ervoor dat de koerier niet bij je langskomt.

Wanneer je niet thuis bent op het moment dat wij de retourzending komen ophalen, moeten wij helaas kosten in rekening brengen. De kosten van een tweede poging tot het ophalen van de retourzending zullen €75,- zijn.

We betalen je meteen terug, nadat we jouw retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen, nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op jouw rekening staat, hangt af van je eigen betaalmethode.

Nee hoor, het vervangen van de producten van De Sfeerhaard is volledig gratis.